Als ondernemer heb je al aan veel regels en verplichtingen te voldoen. Dit geldt al helemaal in het consumentenrecht.
Zo moet je als ondernemer de consument voor het sluiten van de overeenkomst aantoonbaar informeren over belangrijke onderdelen van de overeenkomst zodat de consument vooraf weet waar hij aan is gebonden. Verder heeft de consument in veel gevallen het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten vrijblijvend en zonder opgave van reden te ontbinden.
Hieronder wordt ingegaan op de belangrijkste bepalingen in de wet met betrekking tot de informatieverplichting. Dit artikel is dus niet uitputtend.
De wet onderscheidt twee soorten overeenkomsten: de overeenkomsten die worden gesloten in de verkoopruimte (de plaats waar de handelaar haar bedrijf heeft met daarin een plek waar de verkoop kan plaatsvinden, dus hier valt bijvoorbeeld ook een dierenartspraktijk o.i.d. onder) en de overeenkomsten gesloten buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld bij de consument thuis) of op afstand (bijvoorbeeld via internet, telefoon of de e-mail).
Vandaag gaan we het enkel hebben over overeenkomsten die gesloten worden in de verkoopruimte.
Welke informatie moet je vooraf geven?
Voordat een consument is gebonden aan een overeenkomst die wordt gesloten in de verkoopruimte van de handelaar, moet de handelaar in ieder geval de volgende informatie aan de consument verstrekken (art. 6:230l BW):
- de voornaamste kenmerken van de zaak of dienst;
- de identiteit van de handelaar, waaronder de NAW-gegevens en een telefoonnummer;
- de totale prijs van de zaken of diensten, inclusief de belastingen (BTW). Als de prijs niet vooraf kan worden berekend, moet de handelaar aangeven op welke manier de prijs zal worden berekend. Ook moeten de bijkomende kosten worden vermeld, zoals transportkosten, etc. Ook als vooraf niet precies de totaalprijs kan worden bepaald, bijvoorbeeld omdat op uurtarief wordt gewerkt, zal aan de consument wel een inschatting moeten worden gegeven, zo heeft het Europese Hof van Justitie recent bepaald. De consument moet vooraf weten hoeveel hij bij benadering moet betalen;
- indien van toepassing: de wijze van betaling, levering, nakoming en de termijn van nakoming;
- indien van toepassing: de duur van de overeenkomst en de wijze van opzegging bij voortdurende overeenkomsten.
Wanneer is extra informatie nodig?
Veel van deze gegevens zullen al duidelijk zijn. Als een consument bijvoorbeeld een winkel binnen gaat om daar een aankoop te doen, is het al duidelijk wat de identiteit van de winkel is. De prijs is aangegeven en de consument weet ook wat hij koopt. In een dergelijk geval zal er geen verdere informatie verstrekt hoeven worden.
Dit wordt anders indien de consument naar een garage gaat om zijn auto te laten repareren. In een dergelijk geval zal de identiteit van de garage wel duidelijk zijn, maar is vaak niet duidelijk hoeveel de reparatie zal gaan kosten. De handelaar zal dan vooraf en op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de consument moeten laten weten hoe duur de reparatie zal gaan worden dan wel hoe de kosten voor de reparatie zullen worden berekend.
Om discussie te voorkomen adviseren wij met klem om dit schriftelijk te doen. Bovendien moet de handelaar bij de rechter het bewijs leveren.
Vragen over consumentenovereenkomsten?
Heeft u als ondernemer vragen over consumentenovereenkomsten, informatieverplichtingen of de incasso van een consumentenvordering? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met u mee.
Volgende week zal ik de consumentenovereenkomsten buiten de verkoopruimte en op afstand bespreken.
